POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES
VISÃO GERAL
Nossa política de reembolso e devolução possui prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, infelizmente não poderemos oferecer reembolso integral ou troca.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido e em sua embalagem original completa.
Itens devolvidos com sinais de mau uso, danos causados pelo cliente, ausência de acessórios, embalagem danificada ou modificações poderão ter a devolução recusada.
ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
Determinados produtos não podem ser devolvidos, incluindo:
– Produtos de uso íntimo ou sanitário;
– Produtos personalizados;
– Produtos danificados por mau uso;
– Softwares ou conteúdos digitais;
– Cartões-presente;
– Itens consumíveis ou perecíveis.
Para concluir sua devolução, será necessário apresentar comprovante de compra, número do pedido ou nota fiscal.
Não envie o produto diretamente ao fabricante.
REEMBOLSOS
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar as condições do item.
Após a inspeção, enviaremos uma notificação por e-mail informando a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo operacional da instituição financeira ou operadora de pagamento.
REEMBOLSOS ATRASADOS OU NÃO RECEBIDOS
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
– Verifique novamente sua conta bancária;
– Entre em contato com a operadora do cartão de crédito;
– Consulte seu banco, pois pode haver prazo de processamento interno.
Caso ainda assim não tenha recebido o valor, entre em contato conosco pelo e-mail:
PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção, liquidação, ofertas especiais ou campanhas promocionais poderão não ser elegíveis para reembolso integral, salvo em casos de defeito de fabricação.
TROCAS
Realizamos trocas apenas em casos de defeito de fabricação, falha técnica ou produto avariado durante o transporte.
Caso precise trocar um produto pelo mesmo item, entre em contato pelo e-mail:
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou demais evidências para análise técnica antes da aprovação da troca.
PRODUTOS RECEBIDOS COMO PRESENTE
Caso o produto tenha sido adquirido como presente e enviado diretamente para você, poderá ser disponibilizado crédito para utilização em futuras compras após aprovação da devolução.
Se o pedido não tiver sido identificado como presente, o eventual reembolso será realizado ao comprador original.
ENVIO DE DEVOLUÇÕES
Para solicitar devolução, troca ou garantia, entre em contato previamente através do e-mail:
O envio do produto sem autorização prévia poderá resultar na recusa do processo.
Os custos de envio para devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor ou quando houver defeito confirmado.
Em casos de reembolso, os custos de frete eventualmente poderão ser descontados do valor final restituído, salvo quando houver erro operacional da Sync Dog.
Recomendamos que devoluções sejam realizadas utilizando serviço de envio rastreável. A Sync Dog não garante o recebimento de devoluções sem rastreamento ou comprovação de entrega.
GARANTIA E ANÁLISE TÉCNICA
Produtos eletrônicos poderão passar por análise técnica antes da aprovação de troca, garantia ou reembolso.
Danos causados por:
– uso inadequado;
– instalação incorreta;
– contato com água;
– quedas;
– modificações;
– mau armazenamento;
– desgaste natural;
não serão cobertos pela garantia.
SUPORTE
Para dúvidas relacionadas a devoluções, reembolsos, trocas ou garantia, entre em contato: